数据与隐私说明

开元主页收到的信息只有两个来源：访问过程中自动产生的，以及您主动填写的。

需要您填写的就只有上面这几项。身份证件、银行卡号、账号密码这类内容，不会出现在任何反馈环节里，也请您不要通过邮件发给我们。

只服务于两件事：让您的访问能打开，让您的反馈有回应。

• 访问支持：定位打不开、白屏、卡加载的具体原因，给出可以照着做的步骤。
• 登录排查：判断是否属于换设备后登录状态失效，并指引您回到对应通道重新登录。
• 反馈回执：反馈按统一编号归档，您可以凭编号查询处理进度。
• 站点改进：汇总哪条通道在哪些时段容易卡住，优先安排维护与线路调整。

这些内容围绕访问与反馈本身展开，广告推送、用户画像与对外转让都不在其列。站点不接受任何形式的第三方投放，也不会把您的联系方式交给与访问支持无关的人。

反馈记录保存 24 个月，访问日志保留 6 个月，到期统一清理。

• 访问日志 6 个月：用于对比不同时段的线路与入口状态，之后删除。
• 反馈记录 24 个月：从处理闭环之日起计算，到期删除或做匿名化处理。
• 权限按岗位分配：团队分导航维护、内容编辑、访问支持、合规与反馈四个小组，其中只有后两个小组经授权后才能看到联系方式。
• 调阅留痕：每一次查看联系方式都记录时间与操作人，便于内部复核。
• 传输与存储加密：提交与保存环节都做加密处理，降低中途被读取的可能。

我们能做的是把范围压到最小、把权限收得尽量紧：只有正在处理您那条反馈的人，才会接触到您的邮箱或电话。

Cookie 只用来记住您的访问状态，不用来追踪您在其他网站上的行为。

• 必要 Cookie：维持会话、识别您从哪条通道进入、记住登录状态。清理浏览器 Cookie 后登录状态会失效，这是浏览器本身的安全机制。
• 网络加速服务：站点接入 3 家网络加速服务商，为不同线路的访客提供备用通道；它们会记录请求来源与响应时间，用于线路调度。
• 访问统计：用于观察哪条通道在哪些时段更容易出问题，统计结果里不含您的邮箱与电话。

您可以在浏览器设置中清理或屏蔽 Cookie。清理后如果出现登录页跳回，走 四栏入口平台那条通道重新登录一遍即可，换设备后的重新登录成功率在 95% 以上。

查询、更正、删除、撤回同意，这四件事您都可以提出来。

• 查询：想知道我们这里是否留有您的记录。
• 更正：联系方式填错了，或现象描述需要补充。
• 删除：事情已经处理完，不再需要我们保留。
• 撤回同意：不想再收到处理过程中的回执邮件。

1. 把请求发到客服邮箱，标题写明“隐私请求”，方便优先分拣。
2. 写清您要处理的事项；如果可以，附上反馈编号或大致提交时间。
3. 我们在工作日 9:00-18:00 受理，收到后 3 个工作日内给出回执。
4. 需要核实记录的最长 15 个工作日内完成处理，并把结果回复给您。

撤回同意只影响之后的处理，不影响此前已经完成的访问支持与反馈答复。

隐私相关的请求，走下面这两个渠道就可以。

如果您还没确认问题出在哪一步，可以先看 排查问答；已经明确要提交反馈，可以直接到 反馈与联络。站点的使用规则与责任说明写在 使用条款里。