TYPE 01
页面打不开
白屏、一直停在加载圈、或者直接提示无法访问时选这一类。写的时候带上你从哪个入口点的、等了多久、有没有换网络再试过。
05 / 反馈与联络
联系开元主页，说清楚就有人接手
自助排查全走完还是没通，就把问题交过来。写清现象、发生时段和设备环境，客服邮箱在工作日 9:00-18:00 有专人盯着，访问与登录类反馈首次响应平均在 4 小时以内，处理完会回你一个编号。
- 受理时段 工作日 9:00-18:00
- 优先处理 访问与登录异常
- 首次响应 平均 4 小时以内
01 / 反馈类型
先挑一类，写起来更快
这份有明确目标的访客反馈指引按四类入口排开。先对上你遇到的那一类，照着它底下的提示写，来回答疑的次数能少一半。
TYPE 02
登录状态异常
刚换手机或电脑、登录页反复跳回、验证码框不显示，都归这一类。写清你换的是什么设备、跳回发生在哪一步。
TYPE 03
入口变更疑问
不确定测试版入口是不是调过、新版本该走哪条通道时选这一类。写清你原来用的是哪个入口、现在看到什么变化。
TYPE 04
样式异常与建议
页面错位、文字重叠、内容有笔误，或者你对入口安排有想法，都放这一类。带上截图位置描述，定位会快很多。
02 / 提交前准备
三样东西备齐，来回就少一轮
客服每天收到的大部分反复沟通，都是因为缺了其中一项。花一分钟把下面三点写下来，你的反馈能直接从受理跳到排查。
-
现象描述
一句话也行：点开之后发生了什么，屏幕上出现了什么。有报错文字就原样抄下来，别自己概括。
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发生时段
说清楚大概什么时候开始的、试过几次、每次是否一样。有规律的时间点，排查能直接跳到对应通道。
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设备与浏览器
手机还是电脑、哪个浏览器、用的是移动网络还是无线网络。换设备后才出现的问题，往往一眼就能认出来。
03 / 写下来
三行填好，右侧的灯会告诉你够不够
不用注册，也不用等页面跳转。往下写，右边那排状态灯会跟着变色：三项齐了转绿，就可以复制邮箱发过来了。
04 / 处理过程
发出去之后，会依次走这五步
每条反馈进来都会有一个编号，凭编号可以问进度。跟通道结构有关的处理结果，会一并写进变更与动态栏。
-
受理
客服在工作时段读到你的内容，先确认属于哪一类反馈，并核对四栏通道当前的状态。
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编号归档
反馈受理使用统一编号归档。你会拿到一个编号，后续凭它查询处理进度，不用重复描述一遍问题。
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复现与排查
照着你写的现象、时段和设备环境复现问题，比对同一时段的通道状态和入口记录。
-
回复下一步
把结论和可操作的建议回给你。访问与登录相关的问题，工作日 9:00-18:00 优先处理。
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结果回执
涉及通道结构或入口调整的，处理结论同步更新到变更与动态栏，其他遇到的访客也能第一时间看到。
05 / 官方渠道
两个对外受理口，工作日都有人
邮箱和电话是站点对外受理反馈的渠道，两个都通。想快一点拿到排查建议，邮件里把三项信息写全即可。
客服邮箱 · 优先受理
support@ky-origin.com.cn
访问打不开、登录异常、测试版入口变更相关的问题，走这个邮箱最快。正文里带上反馈类型和三项信息，处理能直接进入排查。
support@ky-origin.com.cn
客服电话 · 工作日 9:00-18:00
400-6211-6374
不方便打字、或者想先确认该走哪条通道，可以打这个电话。接线时段与邮箱一致，非工作时段请改用邮件，我们上班后第一轮就会看。
受理时段：工作日 9:00-18:00
提交反馈前想先了解信息会怎么被使用和保存，可以看一下数据与隐私说明。
06 / 联系地址
贵州贵阳，对外联系地址
- 联系地址
- 贵州省贵阳市观山湖区长岭北路贵州金融城B座14层1408号
- 地域标识
- 贵州 · 贵阳
- 受理邮箱
- support@ky-origin.com.cn
这个地址是站点对外联系渠道。寄送材料前，建议先发一封邮件说明来意，我们会告知接下来的处理方式。
